Как мы решили замутить стартап, а в итоге создали уникальную рабочую среду для команд

Привет! Меня зовут Хэнлун Чжао. Я разрабатывал бизнес-системы в корпорациях России и Китая, а потом решил собрать команду и создать облачный сервис, который изменит мир. Рассказываю, что получилось.

Ещё недавно я работал на парней в серых костюмах: создавал высокотехнологичные облачные продукты для b2b-сектора. А потом решил всё оставить и пойти вслед за мечтой.

Пройдя через десяток ИТ-команд, я обратил внимание, что ни у одной из них не было интуитивного инструмента, который бы помогал совместной работе, экономил время, деньги и эмоциональные силы сотрудников. И я решил сам разработать такой облачный сервис.

Как говорит Лао Цзы, «если человек долго поднимался по чужой лестнице, то, прежде чем найти свою, ему нужно спуститься». Ну вот и я решил рискнуть. Думаю, что сервис, который упростит жизнь людей — это лучшее, что я могу сделать прежде чем отправлюсь с VIP-пропуском бороздить 36 небес.

Первым делом я нашёл единомышленников — отчаянных ребят, настоящих рыцарей кода и фреймворка. Мы собрались, побрейнштормили и решили сделать то, о чем все обычно потом жалеют: создать стартап 👀

В детстве мама мне говорила: прежде, чем причинить добро, спроси нужно ли это человеку. У меня не было причин не доверять маминой мудрости, поэтому я предложил команде первым делом провести маркетинговое исследование.

Прежде, чем разрабатывать продукт, нужно было узнать, какими сервисами пользуются команды, какие у них есть проблемы, убеждения и ожидания. Поэтому мы решили провести глубинные интервью.

Глубинное интервью — это качественный метод исследования, который позволяет решить сразу несколько важных задач:

✅ оценить потребности потенциальных пользователей, чтобы создать востребованный продукт;

✅ выяснить, с какими трудностями сталкивается целевая аудитория, как пытается их решить и какие функции считает важными;

✅ находить инсайты — открытия, о которых респонденты до встречи с нами даже не подозревали.

Мы использовали концепцию Jobs To Be Done (работа, которая должна быть выполнена). Идея в том, что один и тот же продукт пользователи покупают для разных целей. Поэтому искать нужно не User Story (пользовательские истории), а Job Story — ситуации, в которых у команд появляются потребности и они «нанимают на работу» какие-то облачные сервисы.

В 2020 году все сидели в ковидном локдауне и выходили из дома только при большой необходимости или в порыве гедонистической полифагии. А мужской деловой костюм эволюционировал до рубашки, галстука и трусов.

Процессы стремительно переходили в онлайн, команды привыкали работать в удаленном режиме. Самое время поговорить с целевой аудиторией!

Чаты — ван лав. За два месяца мы опросили 50 команд: среди них были уютные бутик-агентства и неповоротливые корпорации, организованные скрам-команды и творческие бунтари. И всех их объединяло одно — любовь к чатам.

Чаты по бизнес-юнитам и проектам, по регулярным активностям, по таскам, с клиентами, с коллегами из соседних отделов, с партнерами и подрядчиками. Даёшь больше чатов, больших и жирных, как гусеницы весной! 🐛🐛🐛

Таск-трекеры. Когда чатов становится много, в команде возникает первозданный хаос. Задачи теряются, сотрудники путаются, не знают, где что искать, кто ответственный и как выполнять работу. Процессы нужно срочно оптимизировать — на помощь приходит таск-трекер.

Трекеры задач бывают разными: простыми как тостер и сложными, как кухонный комбайн. Мы обратили внимание что в многофункциональных продуктах команды используют чаще всего до 20% функционала, а остальные фичи висят «для красоты».

Некоторые собеседники говорили, что раньше было лучше (видимо, при Сталине), сервисы были простыми и понятными, а сейчас — печаль и тлен. Ну в любом случае есть запрос на простые продукты с интуитивным интерфейсом и без перегруза.

Зоопарки облачных сервисов. Так-с, теперь у команды есть мессенджер и таск-трекер. С одной стороны хаоса стало меньше, а с другой — сотрудникам приходится заносить данные в два сервиса и постоянно переключаться между ними.

А потом появляется хранилище файлов, сервис ссылок, доска для брейнштормов, корпоративные звонки и ещё что-нибудь очень нужное. И вот уже команда переключается между десятком интерфейсов и тратит на рутинные действия половину рабочего дня.

Самые продвинутые мастерят ходули по типу «Slack-Asana-Dropbox», но доморощенные интеграции не дают ощущения бесшовного процесса и не оправдывают затраченных усилий 🤯

Взаимодействие команд. Из-за переизбытка каналов связи, командам становится очень сложно взаимодействовать друг с другом. А ну-ка, если у каждой из них свой мессенджер, облако, трекер задач и звонки? Как всё это подружить?

Кто-то пытался создавать общие чаты с клиентами и поставщиками, но большинство переписывалось в почте. А расшаривать внутренние процессы не позволяла дорогая гостевая подписка, ограничения сервисов и правила приличия. Негоже гостям исподнее показывать.

Выход из этой ситуации, как кажется экспертам Gartner и нам — переехать в единый сервис, в котором есть сразу все инструменты для общения и совместной работы.

Мы создали сервис, который объединяет чаты, трекер задач, хранилище документов и библиотеку ссылок. И выглядит всё это, как дружелюбный и простой мессенджер.

Начать работать в Рулле можно в пару кликов, а в интерфейсе разберётся даже новичок. Сервис подойдет для команд, у которых много коммуникаций и потоковых задач, которые требуют быстрых решений. Что здесь есть:

✅ мессенджер с чатами, каналами и тредами;

✅ трекер задач с канбан-досками, таймерами дедлайнов и гибкими настройками;

✅ хранилище файлов до 10 Гб информации на каждого пользователя в проекте;

✅ адресная книга с контактами участников команды;

✅ библиотека ссылок проекта с быстрым доступом.

Вот некоторые крутые фичи Руллы, без которых мы не представляем, как жить.

Закрытый контур. В массовых приложениях сотрудники лайкают котиков и отвлекаются на чаты с друзьями. А тут — только коллеги и деловые процессы. Грех не поработать! Ну а после работы можно выключить мессенджер и никто не будет тебя доставать рабочими вопросами.

Ещё круто, что в рабочий чат точно не попадут посторонние. А если коллега уволится, его можно быстро удалить из пространства, чтобы он не читал внутреннюю переписку.

Бесшовная рабочая среда. В Рулле можно чатиться, ставить таски, обмениваться файлами в режиме одного экрана — это помогает сэкономить время на переключение между сервисами и работать быстрее.

В мобильное приложение Руллы мы осознанно запихали только мессенджер. Мы же знаем, что нормальные люди не ковыряются в канбан-доске на маленьких экранчиках и не управляют проектами со смартфона.

Управление доступами. Несколько команд могут работать на одной доске и каждая будет видеть только свои задачи. Вы можете добавить людей в проект и расшарить для них в таск-трекере только часть информации.

Клиенту незачем знать о недоделанной работе, технических нюансах или что какой-то подрядчик опаздывает с подписью документов.

AI-ассистент. Чтобы от большой языковой модели был толк, ей нужно скормить много контекста. Иначе вы попросите виртуального помощника создать, например, саммари переписки, а он отреагирует на задачу как 🐏 на 🥅

В Рулле AI-ассистент знает, кто вы, кто ваша команда, какие у вас роли, что вы делаете и к чему стремитесь. Вот что он умеет:

— понимает контекст переписки, различает участников команды;

— создает качественное саммари чата;

— создает задачи в таск-трекере прямо из чата;

— отвечает на любые вопросы по проекту.

При этом AI-ассистенту не нужно «петь оды» и писать огромные контекстные промпты, чтобы задать вопрос. Ему можно заранее скормить документацию по проекту и даже целые книги, чтобы он использовал их в качестве контекста — это сэкономит уйму времени.

В перспективе мы планируем научить виртуального секретаря делать адепты по задачам, писать заметки и планировать новую работу. И тогда будет вообще ракета-пушка-бомба-петарда! 🚀🚀🚀

Регистрируйтесь в Рулле — и управляйте проектами как супермены!

保持联系 ❤️❤️❤️